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如何做好1688老客户维护 做电商为什么要维护老客户

俗话说,开发十个新客户,不如维护一个老客户,稳定老客户不仅可以使自己的工作变得有效率,而且也可以保持稳定的业绩。老客户不用多说,大家都知道他的重要性之所在,一个优秀公司企业都需要去经常维护老客户,因为去开发一个新客户得成本是维护老客户成本的6倍,所以老客户显得尤为重要!

如何做好1688老客户维护 做电商为什么要维护老客户

为什么我们要维护老客户

1、转化成本低,产出比高,一个新客户需要投入大量的推广费,以及大量建立信任跟沟通的时间,而老客户可以省去这些成本,同时可以增加店铺回头率。

2、产品认可度高,多次购买经验对店铺或品牌有比较不错的认知度,对于店铺的新品会省去考虑直接购买,一般老顾客的客单价会远高于新顾客。

3、业绩稳定,抗风险能力强,很多店铺依靠推广的流量增幅决定销量的高低,而活跃老顾客的可以成为店铺的稳定业绩输出点,

4、品牌的传播者,老顾客愿意写评价,愿意分享给其他朋友,同时也是新品的拓荒者。
如何做好老客户维护

1、借助活动
遇到官方大促活动,做一些比较关怀的动作,可以通过电话或者旺旺联系让顾客感觉到你对他的重视,而且有优惠第一时间会通知他。不断地找机会在顾客面前增加曝光机会,让客户加深对我们的印象。

2、与客户交朋友
用QQ、微信维护老用户,经常在朋友圈、QQ空间上与用户产品互动,点个赞,发表个观点,可以很好的证明你在关注他的。有需要的时候,也可以在朋友圈上推荐下自己公司的产品等,会起到意想不到的效果。

3、老客户特价促销
针对老客户采购的产品,对不同客户采购金额层级分类,提供不同的优惠力度(可利用采源宝)

4、做好售后服务
当成功销售产品后,利用短信、电话的方式回访客户,问问产品好不好用、满不满意等信息,这样可以让客户感觉你是真正在意他的,提升顾客的心理感觉,让他们觉得你的企业是专业的。若是产品有什么问题,应当及时、快速的解决问题,让客户感觉到我们服务的态度。
总结:
坚持和耐心,老客户肯定是需要时间去沉淀的,短时间内效果可能并不明显,但是确定了方向就需要坚持下去,做老客户营销能不能快速的看到回报或者收益,答案是不能!所以作为老板必须意识到这个点。但是老客户营销后期肯定是有收益的。所以坚持做一件事重在去坚持!

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