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网店售后服务与实体店售后服务对比还差店什么?

白茶阁资讯:在这个网络时代里我们已经习惯了足不出户却应有尽有,吃的用的穿的哪一样是这个网购时代里买不到的?犹记得在我还在高中的时候,我买衣服都是上街逛街买的,自从大学之后,上到头绳下到袜子,没有一样不是在网上购买的,逛街成了一种闲的发慌无聊时的消遣。特别到了夏天,外面气温37、8度,太阳艳艳晃眼,我连一根手指都不想暴露在室外的烈日之下,空调房吃着零食、玩着手机、逛着网店,只需动动手指可谓应有尽有,好不快活。(网店售后服务与实体店售后服务对比还差店什么?)

纵然这种网购消费大多在80、90后中普及,那也是一个庞大的群体,不然马云爸爸怎能一越成成功典范,当代楷模。不过还有一部分人是不喜欢也不会网购的,就好比我奶奶那样的用着老年机活在哪个年代里的人,他们喜欢逛着买,试着买,还着价买,别人吆喝着300元的衣服总能凭着三寸金舌100块钱便将其拿下,不可不谓真功夫。而我这个被网购已经滋润了好几年的人实在不愿逛街买东西,总能看见家里送快递的常将包裹放在门口或者隔壁小饭馆里,每每下班回家总看见被领回家的快递堆满沙发,然后我便开始享受拆包裹的愉悦。而活在上个年代里的奶奶总会说几句“你又在网上买东西了,一会儿不好看你又退,不如逛街买”,而在我拗不住下也陪着逛街买东西,这不,五一就买了双高跟鞋吗。说起这双高跟鞋,我穿了不过3次根就坏了,照往常我在网上买东西的惯例,这已经确认收货了,穿了3次的东西卖家肯定是不给你换了的,你也没办法找他说质量不好,只能给个差评,发两张图抱怨抱怨,这鞋也只能寿终正寝再也穿不了的。想想穿了三次就这样,这钱花的真肉疼,不过我一想,这鞋不是在网上买的啊,我可以去店里找他去。去之前其实我挺忐忑的,谁知的给不给你处理呢,已经太久不在店里买东西,也不知道现在的商家是啥样的不是。去了之后店家一看是根下面的一截掉了,说让我把东西放在那里,修好了打电话通知我去取就好,去之前无比忐忑,却原来这么顺利,心理已经对店家很满意,对这个店铺映象又好几分,以后在他家买东西感觉也比较放心。

其实线上线下差别还是很大的,受网络浸泡这么多年的我,享受到的售后服务很少,大多都是不满意退货,如何把线上的售后服务做好,做的更走近买家呢?线下实体店受网购冲击很大却依然屹立不倒,销售中的服务和售后的服务上是网购目前难以企及的,想想前几天我才把去年买的一条不合身的群子拿到改衣服的地方去改了,因为群子上半身太长了,如果是在实体店购买,一试穿不合身立马就该了,就好比现在实体店买裤子都是先试,在改了合适你的裤长卖给你一样。

如何把服务做好,是我们电商人现在要好好去思考的。

 

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